Zobrazuje se vám chyba při přihlášení nebo neprochází vklad? Nejčastěji to způsobuje neúplné ověření účtu nebo překročení limitů.

Ověření identity (KYC) se nedaří nebo zamítli doklady

Při pokusu o první výběr vidíte hlášku, že ověření probíhá nebo že doklady byly odmítnuty.

• Nahráli jste nekvalitní nebo nečitelné foto dokladu.
• Doklad je po splatnosti nebo neodpovídá vašemu jménu.
• Adresa na faktuře se neshoduje s registrací.
• Jméno na dokladu je psané jinak než v účtu.
• Systém narazil na technickou chybu.

1. Zkontrolujte, že doklad je platný a ve vysokém rozlišení bez odlesků.
2. Vyfoťte celý doklad včetně všech čtyř rohů.
3. Ujistěte se, že vaše celé jméno v profilu sedí přesně s dokladem.
4. U adresy použijte nedávný účet za energie nebo výpis z banky.
5. Nahrajte doklad znovu v sekci Ověření účtu.
6. Pokud máte problém s přihlášením, zkuste obnovit heslo přes Betfury app a pak se přihlásit znovu.
7. Počkejte až 24 hodin na kontrolu ze strany podpory.
8. Když se nic nezmění, kontaktujte podporu s číslem žádosti o ověření.

Vklad nebo výběr byl zamítnut kvůli limitům

Při odeslání platby se zobrazí zpráva, že transakce přesahuje povolený limit.

• Vybrali jste částku nad denní nebo měsíční strop.
• Měna, kterou posíláte, není podporována.
• Platební metoda má vlastní omezení.
• Účet není plně ověřený.
• Systém detekoval podezřelou aktivitu.

1. Přihlaste se do svého profilu a zkontrolujte nastavené limity.
2. Rozdělte částku na menší platby, pokud to limity dovolí.
3. Použijte jinou platební metodu, která má vyšší stropy.
4. Ujistěte se, že jste dokončili ověření identity.
5. Při výběru zvolte stejnou měnu, v jaké jste vložili peníze.
6. Pokud platíte kartou, kontaktujte svou banku ohledně denního limitu.
7. Zkuste transakci opakovat za 24 hodin.
8. Když problém trvá, obraťte se na podporu a uveďte ID transakce.

Stránka nebo hry se nenačítají na telefonu

Místo hry vidíte bílou obrazovku nebo chybovou hlášku, že se obsah nenačel.

• Máte pomalé nebo nestabilní připojení k internetu.
• Používáte zastaralou verzi prohlížeče.
• V prohlížeči je zapnutý blokovač reklam.
• Stránka je dočasně nedostupná kvůli údržbě.
• Telefon má málo volné paměti.

1. Zkuste načíst stránku znovu po 30 sekundách.
2. Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi nebo naopak.
3. Aktualizujte svůj prohlížeč na nejnovější verzi.
4. Dočasně vypněte blokovač reklam a ochranu soukromí.
5. Vymažte mezipaměť a cookies prohlížeče.
6. Otevřete betfury v anonymním režimu prohlížeče.
7. Pokud hrajete na telefonu, používejte výhradně mobilní prohlížeč, ne aplikaci třetí strany.
8. Zavřete ostatní aplikace, aby se uvolnila paměť.
9. Restartujte telefon a zkuste to znovu.
10. Pokud nic nepomáhá, počkejte hodinu a zkuste stránku znovu – může probíhat údržba.

Vklad odešel z banky, ale v kasinu není vidět

Z banky máte potvrzení o platbě, ale na herním účtu se částka neobjevuje.

• Platební brána má zpoždění kvůli výpadku.
• Zadali jste špatné číslo účtu nebo referenční kód.
• Platba byla zamítnuta bankou, ale peníze se ještě nevrátily.
• Systém čeká na potvrzení od poskytovatele plateb.
• Použili jste metodu, která není podporována pro vklady.

1. Zkontrolujte v bance, zda platba skutečně opustila váš účet.
2. Počkejte alespoň 2 hodiny – některé platby trvají déle.
3. Přihlaste se do svého profilu a podívejte se do historie transakcí.
4. Pokud tam platba není, zkuste ji odeslat znovu se stejným referenčním číslem.
5. Ujistěte se, že jste zadali správné údaje pro vklad podle pokynů v kasinu.
6. Když peníze nepřijdou do 24 hodin, kontaktujte podporu s číslem transakce z banky.

Před každým vkladem nebo výběrem si vždy zkontrolujte, že je váš účet plně ověřený a že máte dostatečný limit – předejdete tak většině problémů.