Du klikker på log ind-knappen på Mr Vegas casino, men i stedet for din saldo ser du en fejlmeddelelse om, at kontoen ikke findes eller er låst. Den mest almindelige årsag er en tastefejl i brugernavnet eller adgangskoden efter flere mislykkede forsøg.

Indbetaling forsvandt fra banken men er ikke på spillekontoen

Du overfører penge til din Mrvegas konto, men saldoen viser stadig nul.

• Betalingen er under behandling hos din bank eller udbyder
• Du har tastet et forkert kontonummer eller reference
• Der er tekniske forsinkelser i betalingssystemet
• Dit betalingskort er udløbet eller blevet spærret
• Transaktionen blev annulleret af sikkerhedshensyn

1. Log ind på din Mrvegas casino konto og gå til din transaktionshistorik.
2. Find den igangværende indbetaling og noter et eventuelt transaktions-id.
3. Tjek din netbank eller betalingsudbyders historik for at se, om pengene er reserveret eller overført.
4. Vent op til flere timer – nogle betalinger kræver manuel godkendelse hos banken.
5. Hvis pengene er trukket, men ikke vises efter en arbejdsdag, skal du kontakte din bank.
6. Bed din bank oplyse, om overførslen blev gennemført eller afvist med en fejlkode.
7. Kontrollér, at du har indtastet dit korrekte konto-id hos mr vegas casino i betalingsanmodningen.
8. Prøv en anden betalingsmetode, hvis du har mulighed for det.
9. Log ud og log ind igen for at opdatere din saldo.
10. Genstart din browser eller skift til en anden enhed.
11. Ryd din browsers cache og cookies, før du prøver igen.

Kontakt supporten, hvis indbetalingen stadig mangler efter et døgn, og medbring dit transaktions-id.

Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret

Du opretter en konto hos Mrvegas og indbetaler, men bonussen eller de lovede gratis spins dukker ikke op i din spillekonto.

• Du har ikke indtastet en bonus kode, hvis en sådan kræves
• Din indbetaling er for lille til at aktivere bonussen
• Du har allerede modtaget en tidligere velkomstbonus på en anden konto
• Spillet du spiller, er undtaget fra bonuskravene
• Bonussen er sat på din konto, men først tilgængelig efter en bekræftelsesperiode

1. Log ind og gå til din bonussektion eller kampagneside.
2. Læs betingelserne for den konkrete velkomstbonus – de står ofte i en pop-up eller e-mail.
3. Tjek, om du har indtastet en bonus kode under indbetalingen (fx “VELKOMMEN”).
4. Kontrollér, at dit indbetalingsbeløb er stort nok i forhold til minimumskravet.
5. Sørg for, at du ikke har flere konti – bonussen gives kun én gang pr. spiller.
6. Se, om de gratis spins er tildelt automatisk i en bestemt spillemaskine.
7. Genstart din spilklient eller log ind på ny for at opdatere bonussen.
8. Prøv at spille et spil, der er på listen over kvalificerede spil.
9. Vent op til et par timer – nogle bonusser kræver intern godkendelse.
10. Ryd din browsers cache og cookies, og log ind igen.
11. Læs vinduet med bekræftelse efter indbetalingen – fejlmeddelelser vises her.

Kontakt supporten, hvis bonussen stadig ikke vises efter et døgn, og oplys hvilken kampagne du forsøgte at aktivere.

Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve penge hos Mr Vegas log ind, men systemet afviser transaktionen med en besked om, at din grænse er overskredet.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse
• Dit hævebeløb overstiger det maksimale pr. transaktion
• Der er et loft over, hvor meget der kan hæves, før du har spillet bonusen igennem
• Din konto er ny og har lavere startgrænser
• Grænserne er sat af sikkerhedshensyn og varierer efter betalingsmetode

1. Log ind på din Mrvegas casino konto og gå til indstillinger eller kontooversigt.
2. Find sektionen med grænser – den hedder typisk “Indbetalingsgrænse” eller “Transaktionsgrænse”.
3. Se din nuværende indbetalingshistorik og tæl, hvor meget du har indbetalt i den pågældende periode.
4. Del dit hævebeløb op i flere mindre transaktioner, hvis grænsen er pr. transaktion.
5. Kontrollér, om du har en aktiv bonus, der påvirker hævemulighederne – bonussen skal ofte spilles igennem først.
6. Gem en oversigt over dine grænser, så du kender dem til næste gang.
7. Hvis du vil hæve et stort beløb, så kontakt supporten for at få bekræftet grænsen.
8. Prøv at indbetale med en anden metode som fx bankoverførsel i stedet for kort.
9. Vent til den næste periode (dag/uge/måned), hvis du har ramt en periodegrænse.
10. Log ud og log ind igen for at opdatere dine grænser.
11. Sørg for, at din identitet er verificeret – uverificerede konti har ofte lavere grænser.
12. Genstart din browser eller brug en anden enhed.

Kontakt supporten, hvis du mener, fejlen skyldes en systemfejl, og angiv hvilken transaktion der blev afvist.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg

Du indtaster din adgangskode flere gange på mr vegas casino, men hver gang får du en besked om forkert login, og efter et par forsøg bliver kontoen låst.

• Du har glemt din adgangskode og taster den forkert
• Du har Caps Lock eller Num Lock slået til på tastaturet
• Din konto er midlertidigt spærret på grund af for mange mislykkede loginforsøg
• Du prøver at logge ind med en e-mail-adresse, der ikke er tilknyttet nogen konto
• Din konto er permanent lukket efter en overtrædelse af reglerne
1. Tjek, at du indtaster det præcise brugernavn eller den præcise e-mail, du oprettede kontoen med.
2. Slå Caps Lock fra og tjek, om bogstaverne er små/store som i din adgangskode.
3. Prøv at nulstille din adgangskode via “Glemt adgangskode” – du modtager en e-mail med et link.
4. Vent 15–30 minutter, hvis kontoen blev låst midlertidigt; den låses automatisk op efter en pause.
5. Log ind på en anden enhed eller i en anden browser for at udelukke lokale problemer.
6. Ryd din browsers cache og cookies, genstart browseren, og prøv igen.
7. Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester, da de kan blokeres af casinot.
8. Tjek, om du har modtaget en e-mail fra casinoet om kontolukning – tjek også spam-mappen.
9. Kontrollér, at din konto ikke allerede er lukket på grund af inaktivitet – du kan typisk åbne den igen.
10. Brug en anden internetforbindelse, hvis din nuværende IP-adresse er blokeret.
11. Prøv at logge ind via den mobile browser i stedet for en app – fungerer oftest uden problemer.

Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden, og oplys dit brugernavn og eventuel fejlmeddelelse.

Gem altid dine login-oplysninger sikkert i en adgangskodemanager, og aktiver to-faktor-autentifikation for at undgå låsning af kontoen.