Znova ste vnesli geslo narobe in zdaj na zaslonu piše »Račun je začasno zaklenjen«. Najpogostejši vzrok je preveč neuspešnih poskusov prijave, kar sproži varnostno zaklepanje.

Neuspešna prijava ali zaklenjen račun

Ko poskusite vstopiti, se prikaže sporočilo, da je račon onemogočen ali da podatki ne ustrezajo.

• Napačno uporabniško ime ali geslo
• Preveč poskusov prijave v kratkem času
• Račun je začasno blokiran zaradi varnostnih ukrepov
• Strežnik je začasno nedosegljiv
• Piškotki brskalnika ovirajo prijavo

1. Preverite, ali uporabljate pravilno e-pošto in geslo. Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo«.
2. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je prišlo do začasne blokade.
3. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
4. Preklopite na drug brskalnik ali napravo.
5. Preverite internetno povezavo.
6. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
7. Če še vedno ne deluje, se obrnite na podporo prek obrazca na strani www.betano-si.org.
8. Podpora bo preverila stanje računa in ga odklenila, če je potrebno.
9. Po odklepu takoj spremenite geslo v močnejše.
10. Vklopite dvofaktorsko avtentikacijo (2FA) za dodatno varnost.

Če težave ne odpravite v enem dnevu, kontaktirajte podporo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem depozitu bonus ali brezplačni vrtljaji niso na voljo na računu.

• Niste vnesli bonus kode ob depozitu
• Depozit ni izpolnil minimalnega zneska za bonus
• Bonus velja le za določene igre, ki jih niste izbrali
• Račun še ni potrjen (KYC)
• Ste že prejeli drug bonus, ki izključuje tega

1. Preverite e-pošto za potrditev depozita in bonusa.
2. Pojdite v razdelek »Moji bonusi« na profilu.
3. Če je bila zahtevana koda, jo vpišite pri naslednjem depozitu.
4. Preverite, ali je depozit dosegel zahtevani znesek (brez določanja številk).
5. Preverite, ali ste igrali igre, ki so upravičene do bonusa (na primer casino online betano).
6. Dokončajte postopek preverjanja identitete (KYC), če ga še niste.
7. Počakajte do nekaj ur, da se bonus samodejno dodeli.
8. Če ste uporabili kodo, a bonus ni pripisan, posnemite zaslonsko sliko potrdila.
9. Preverite pogoje bonusa v razdelku »Promocije«.
10. Kontaktirajte podporo s podrobnostmi transakcije.
11. Podpora bo preverila, ali ste izpolnili vse pogoje, in po potrebi dodala bonus.

Če bonus ni pripisan v 24 urah, pokličite podporo.

Depozit zapustil banko, a ni na stanju igralnice

Denar je bil bremenjen na bančnem izpisu, vendar se na spletni igralnici ne pokaže.

• Transakcija še ni obdelana zaradi zamud plačilnega sistema
• Depozit je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda
• Napačen način plačila za Betano Slovenia
• Račun ni potrjen, zato je depozit zadržan
• Napaka v povezavi med banko in igralnico

1. Počakajte vsaj eno uro, da se transakcija zaključi.
2. Preverite bančni izpisek za morebitno oznako »čaka«.
3. Preverite, ali je izbrani način plačila podprt za Betano online betting.
4. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen (KYC).
5. Če je depozit viden kot »zavrnjen«, se obrnite na banko.
6. Preverite dnevno omejitev depozita na profilu.
7. Poskusite z drugim načinom plačila.
8. Počistite piškotke in poskusite znova.
9. Če je minilo več ur, kontaktirajte podporo z ID-jem transakcije.
10. Podpora bo preverila status depozita v sistemu.
11. Če ugotovijo napako, bodo knjižili znesek v roku enega delovnega dne.

Če po 24 urah še vedno ni sredstev, se obrnite na podporo.

Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Stran se odpre, vendar se igre ne zaženejo ali pa se nalaganje ustavi.

• Počasna internetna povezava
• Brskalnik ni posodobljen
• Zastarel operacijski sistem telefona
• V napravi je premalo prostora
• Strežnik igralnice je preobremenjen

1. Preverite hitrost mobilne povezave.
2. Zaprite nepotrebne zavihke in aplikacije v ozadju.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika.
5. Ponovno zaženite telefon.
6. Posodobite operacijski sistem na zadnjo različico.
7. Če uporabljate Wi-Fi, ga izklopite in vklopite.
8. Poskusite z drugim brskalnikom, na primer Chrome ali Safari.
9. Preverite, ali so igre združljive z vašo napravo (casino online betano).
10. Onemogočite blokatorje oglasov, če jih imate.
11. Če težava ostane, počakajte nekaj ur in poskusite znova.

Če se igre še vedno ne naložijo, kontaktirajte podporo.

Hitra referenca

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake reševanja.

Pri prijavi je najpogostejši vzrok napačno geslo, zato začnite s ponastavitvijo. Pri bonusu vedno preverite, ali ste vnesli kodo ob depozitu. Depoziti so včasih zakasnjeni zaradi banke, zato počakajte vsaj eno uro. Če igre na telefonu ne delujejo, posodobite brskalnik ali operacijski sistem. Pri zaklenjenem računu je dovolj, da počakate 15 minut, preden poskusite znova. Podpora je dosegljiva 24 ur na dan za nujne primere.

Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da vedno uporabljate najnovejšo različico brskalnika in redno preverjate e-pošto za obvestila o računu.